Stratégies de communication

Formations

Objectifs du programme

Cette formation préparera les participants à interagir efficacement avec différents types de clients, tout en fournissant les compétences nécessaires pour comprendre, répondre et interagir avec succès dans divers contextes professionnels.

Thèmes abordés lors de la formation :

Introduction
Répondre à un client lors d’un premier contact
Test de personnalité
Déterminer et répondre aux différents types de clients
Mettre le client en confiance
Gérer le stress inhérent au service à la clientèle
Répondre à un client difficile ou anxieux
Mises en situation

Durée : Adaptée en fonction de vos besoins.

Dates : Offertes sur demande.

Lieu : La formation est offerte tant en milieu de travail que dans nos installations.

Coût : Le coût de la formation varie selon la durée, le lieu et le matériel requis.

Conditions d’admission :

Pour être admissible à la formation, vous devez :

1.Être un travailleur (autonomes, salariés ou propriétaires d’entreprises du territoire des Laurentides).

ou

2.Être un chercheur d’emploi et démontrer le lien existant entre la formation suivie et leur domaine d’emploi visé.

*Ne sont pas admissible au tarif préférentiel les employés des administrations municipales et les employés des secteurs publics et parapublics.

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